第九章 培训

接下来就是对四位新进的公关人员的培训,由从北京外交学院请来的礼仪老师讲课,四位学院端端正正地坐在酒店的会议室里听礼仪老师的授课,讲课的老师是一位四十出头的中年女性,长的一付知性的面孔,只听她对四位如花似玉的学员讲道:公关工作顾名思义就是做好酒店的对外交际,象我们这种五星级的高档酒店,来入住的都是一些有地位有身份的高层人物,如何处理好和他们的关系,使他们对我们酒店留有一个好印象,下次还来入住我们酒店,这个问题是一个当物之急,说白了,就是如何做好客户服务,让入住的客户满意,是我们要做好的工作,来入住的有各个国家的各个省份的人物,如何掌握他们的心里,了解他们当地的风俗习惯,是我们首先要学习的,我这有一本各个国家风俗习惯手册,给你们一人发一本,业余时间好好看看它,希望你们能掌握,说完,她从包里拿出四本小册子,给四名学员一人发了一本.四个人小心地把书放进了各自的包包里.

发完书,只听她又讲道:我们公关人员应该了解每一位入住人员的性格,喜好,投其所好地迎合客人的需要,让他们不仅入住的满意,还要给他们创造惊喜,只有这样,我们的公关工作才算做到了家,希望你们朝这个目标去努力.现在北京的酒店繁多,竞争非常的激烈,相同的条件,我们只能从服务上去赶超别家的酒店,使自己立于不败之地,你们在做工作时,一定要细心,认真,把客户服务好了,你们才会有饭碗,知道了没有,客户是你们的上帝,千万不能耍小性子,得罪了你们的上帝,这是经营酒店业的大忌,你们一定要牢记这一条,说完,她又把各个国家的一些礼仪知识传授给了大家.眼看就中午12:00了,老师看了一下手表,宣布下课,四名学员在座位上伸了伸懒腰,看着老师离开了会议室, 只听陈英道:原来做公关就是给客人当孙子,这工作没劲,伺候人的事,亏了我费尽心机地考了进来,早知道干这个我就不来了,真没意思.苏庆儿一听赶紧宽慰她道:干什么工作不都是为人民服务吗,这份工作工作环境好,接触的人素质高,待遇也不错,你应该知足了,说完,招呼大家去食堂吃中饭.

酒店的工作人员在酒店吃 饭是免费的,四个人在食堂里拿着托盘装了几样菜,坐在餐桌上开始吃起来.一边吃,苏庆儿一边对三位道:酒店的福利多好,一天三餐都免费,吃的也不错,自助餐,想吃多少就吃多少,也不受限制.我们应该知足了,不要轻意丢掉我们好不容易争取来的工作.三个人看着苏庆儿,郑重地点了点头道:苏庆儿,你说的没错,我们应该珍惜我们到手的工作,不要轻言放弃.