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散文随笔

不仅仅是500强
作者:陈大宁  发布日期:2012-10-30 02:00:00  浏览次数:2177
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  苹果公司的iPad推出之后大获成功,除了催生了新一代的果粉之外,也使得平板电脑成为了当下社会的时髦消费品,于是乎世界各个厂商也大力推出他们自己的相应产品。平板电脑市场变成了“战火纷飞群雄割据”的战场。
  对此中国人也不甘落于人后,一家著名的公司于8月底推出一款自主新机型,根据报道其硬件性能达到甚至超过苹果。我一向对中国品牌给予高度重视,见此情况立即蠢蠢欲动,趁金秋十月回国探亲之际,先得为快以为要务。不料,到各大销售网点一打听,却被告知现在缺货。心急火燎的我立即上网查询,结果发现甚至连公司自身的网上商城也告“缺货”,可见其需求甚殷的程度。幸好他们有货到通知的服务,不甘罢休的我马上采用。从来没有在国内网站购物经验的我,放心不下这样的服务不够可靠但又不愿就此放弃,于是连续数天流连网上,盯住该公司商城一丝一毫的变化,终于在国庆前的9月28日下午,好消息出现了,同时商城也通知我“到货”了。按捺不住心中的狂喜,马上按下付款的按钮,经过一系列复杂折磨人的认证手续之后,成功地将货款付出,接着就等待货品的到来。到这一刻为止,我的这一系列行动在旁人看来不亚于一场赌博。因为我的耳边早就充满了中国人全无道德、网络上尽是偷讹拐骗等等好心告诫,一浪高于一浪,响彻云霄,而此刻的我正把他们的“忠言”拋之脑后,岂不正是赶羊进虎口自取灭亡?惴惴不安之中忽然一个念头涌上心来,糟了!今年9月30日开始,就是中秋国庆长假期,时间长达7天,我刚刚下的订单,没准会没人理睬而被晾在一边,其结果将是数千元就此泡汤,不可不虑!当然,想是这么想,我是不会被所有这些自己疑神疑鬼弄出来的东西吓倒的,答案还是要到网上去找。
  令人欣慰的是,商城上的信息很清楚,当我登录了以后,就可以看到我购物户口里的订单细节,连订单的处理流程都一一列明得非常清楚:9月28日晚20:00订单提交,29日11:00支付成功,29日12:34货物出库,9月30日,等待收货。除此以外,还有相关物流公司的信息,单号是什么,如何追踪货物的进程等等。所以,我很容易地就追踪到我所定货物的行踪:29日23:20,已收件;23:36,准备送往下一站深圳集散中心;30日0:56,货品已在深圳集散中心;30日7:20,货物到达广州集散中心。看了这些我心中一块大石落了地,想着到10月1日,我就能够收到货物了,真高兴。
  10月1日,货物一直没有到来,心中不安情绪又升起了。这时我担心的不再是卖货的商家骗我,这时的担心变为送货到达时间,因为国庆节过后我就要返回澳洲了,万一送货的也来个长假期,这我已经买到的货物岂不是还是一场空?可是转眼又一想,既然这些公司的客服信息这么详细,给他们去个电话了解一下又如何呢?一想到这,事不宜迟,马上拨通了物流公司的电话。接电话的女孩态度和蔼,了解了我订单详情以后,告诉我说,国庆长假是有部分员工休假,一些派送会被延迟,但是如果你有特殊的需要,可以特别办理。我说我急于拿到这个货物,于是她说,她可以安排马上派送,今天一定可以送达。道谢一声以后我放下了电话,心里对她的承诺充满了怀疑,因为当时已经是下午四点多了。几个小时后,我们一家人正在吃晚饭,门铃响了,我那望眼欲穿的货物确确实实地被送到了我的面前,打开验收,精致漂亮的产品跃然出现在我的眼前。就在这一刻,我感到了一种震撼。
  这是中国企业的产品和服务给我的震撼,这也是长期在海外看到的中国新闻与现实反差带给我的震撼。我在澳洲经常网购,每一次从购入到接收,都是令人感到焦虑的过程。名义上直接送达的服务更可能是必须去某个地方自行领取,至于这种马上派送到达的安排从来没有过。有些稍大一些的货物,甚至必须请假在家里等着,既不能按照自己的要求安排在某个时间段送达,也无法知道大约什么时候送到,有时候只要等短短的时间而运气不好时就要等一整天了。有这么一次,我按照送货方的要求,请假在家里等了一整天,结果什么也见不着,追问之下原来是东西放在发货的地方却无人把它拿走,令人气结!  我的老母亲看见我的网购过程如此有趣,于是也跃跃欲试。她在电视购物节目中相中了一款瓷器,马上致电购买,售货方告知将于五天左右送货到达,结果只隔了一天,货物就准确无误到达。服务既快又好
  通过这些普普通通的网购经历,我看到了中国企业的一些亮丽的表现,值得大书特书。这些表现说明,中国企业在这些年所取得的进步,并非如外界说的那样,仅仅是依靠低廉的劳动力成本。其实中国企业关注的已经不仅仅是产品本身,他们能够跻身“某某强”,除了依靠几件不会说话的产品,更是依靠先进的经营理念,灵活多变的市场模式,以人为本、顾客至上等表达人性关怀的服务。正如他们的口号说的,“××企业,不仅仅是500强”。  



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